ما هي ساعات عمل مستشفيات الموسى؟
تعمل مستشفيات الموسى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحالات الطارئة والرعاية الداخلية. تختلف ساعات عمل العيادات الخارجية حسب القسم والتخصص.
للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال على الرقم 920022920.

أين تقع مستشفيات الموسى؟
نحن في محافظة الأحساء، المملكة العربية السعودية، ونمتلك شبكة من المستشفيات، والمراكز التخصصية، وعيادات الرعاية الأولية.

كيف يمكنني التواصل مع مستشفى الموسى؟
يمكنك التواصل معنا عبر الرقم 920022920 أو من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]
كما نوفر دعم الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني.

ما هي الخدمات التي تقدمها الموسى الصحية؟
نقدّم باقة متكاملة من الخدمات الطبية تشمل: الرعاية الأولية، العيادات التخصصية، خدمات إعادة التأهيل، الرعاية الممتدة، الجراحة، الأشعة، الصيدلية، والطوارئ.

هل أحتاج إلى موعد؟
نعم، ننصح بحجز موعد مسبق خاصة للاستشارات والخدمات التشخيصية لتقليل وقت الانتظار.
لكن في حالات الطوارئ والرعاية العاجلة، لا يُشترط وجود موعد.

ما الذي يميز الموسى الصحية للمرضى الدوليين؟
تتميز الموسى الصحية بخدمات طبية عالمية المستوى، واعتمادات دولية (مثل Magnet وCARF)، وتقنيات متقدمة (مثل الجراحة الروبوتية والطب عن بُعد).
كما نوفّر مراكز متخصصة للقلب، الأعصاب، والعظام، بالإضافة إلى خدمات الرعاية المنزلية وموقع استراتيجي يسهل الوصول إليه.

هل يوجد فريق مخصص للمرضى الدوليين؟
نعم، لدينا فريق متكامل يشمل: مركز الاتصال، إدارة الحالات، مديري العيادات الداخلية والخارجية، مدير الطوارئ، ومدير المناوبة المتاح على مدار الساعة، لتقديم رعاية سريعة وشاملة للمرضى الدوليين.

ما هي الاعتمادات الدولية التي حصلت عليها الموسى الصحية؟
من أبرز الاعتمادات:

• اللجنة الدولية المشتركة (JCI)

• اعتماد Magnet للتميز في التمريض

• اعتماد CARF لإعادة التأهيل

• HIMSS Stage 7 لتقنية المعلومات الصحية

• شهادة LEED Gold للاستدامة

• شهادة HACCP لسلامة الغذاء

• اعتماد CAP للمختبرات

• اعتماد الهيئة السعودية كمستشفى أكاديمي تعليمي

هل يحمل أطباؤكم شهادات دولية؟
نعم، أغلب أطبائنا حاصلون على مؤهلات وتدريبات من مؤسسات طبية مرموقة على مستوى العالم، مما يضمن تقديم رعاية صحية وفق أفضل المعايير الدولية.

هل توجد مرافق خاصة للمرضى الدوليين؟
نعم، نوفر خدمات ومرافق مخصصة، تشمل: استشارات طبية متخصصة، المساعدة في ترتيبات السفر والإقامة، ودعم طبي وإداري شامل لضمان تجربة مريحة وسلسة.

كيف يمكنني حجز موعد؟
يمكنك حجز موعدك عبر موقعنا الإلكتروني، تطبيق الجوال، أو بالاتصال على الرقم الموحد 920022920.
كما نتيح الحجز عبر منصات التواصل مثل واتساب، منصة X (تويتر سابقاً)، وفيسبوك.

هل يمكنني إعادة جدولة أو إلغاء موعدي؟
نعم، يمكنك إعادة جدولة أو إلغاء الموعد من خلال الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو عبر الرقم الموحد.

هل أحتاج إلى إحالة لزيارة الأخصائي؟
بعض التخصصات تتطلب إحالة من طبيب عام، بينما يمكن حجز مواعيد مباشرة لتخصصات أخرى.
يُفضل التواصل معنا للتأكد من متطلبات التخصص المطلوب.

متى يجب أن أصل إلى موعدي؟
نوصي بالوصول إلى المستشفى قبل 15 إلى 20 دقيقة من موعدك، وذلك لإتمام أي إجراءات أو مستندات لازمة.

ما هي المستندات التي يجب إحضارها في زيارتي الأولى؟
يرجى إحضار:

• بطاقة الهوية أو جواز السفر

• بطاقة التأمين (إن وجدت)

• السجلات الطبية السابقة

• نتائج الفحوصات أو الأشعة ذات العلاقة
  في حال كانت الاستشارة افتراضية، سيوجهك فريق السياحة العلاجية للإجراءات المطلوبة.

هل يمكنني الحصول على رأي طبي ثانٍ عن بُعد؟
نعم، نقدم خدمة “الرأي الطبي الثاني” عن بُعد عبر منصتنا الافتراضية.
تواصل مع فريق السياحة العلاجية للبدء في طلبك.

هل يمكنني الحصول على استشارة افتراضية قبل السفر؟
نعم، يمكن حجز استشارة افتراضية قبل القدوم، لمناقشة الحالة الطبية وتقييم الخطة العلاجية.
كما يمكن متابعة الاستشارة لمدة تصل إلى 14 يوماً بعد المقابلة الأولى.

ما هي الفحوصات المطلوبة قبل العملية؟
يعتمد ذلك على نوع الإجراء الجراحي. الفحوصات الشائعة تشمل:

• تحليل الدم الكامل (CBC)

• تخطيط القلب الكهربائي (ECG)
  وسيُحدد الفريق الطبي بقية الفحوصات بناءً على حالتك.

كم من الوقت يجب أن أخطط للبقاء؟
تعتمد مدة الإقامة على نوع الإجراء الطبي.
قد تستغرق بعض العمليات ساعات فقط، بينما تحتاج العمليات المعقدة إلى إقامة لأيام متعددة.
سيقوم الطبيب بتحديد المدة الأنسب حسب خطة التعافي.

هل تقدمون خطط علاج مخصصة للمرضى الدوليين؟
نعم، نقدم خطط علاجية مخصصة مبنية على حالة كل مريض وسجله الطبي، ويعمل الفريق بشكل وثيق مع المرضى لتقديم أفضل رعاية ممكنة.

هل تتوفر استشارات في نفس اليوم؟
نعم، نقدم مواعيد استشارية في نفس اليوم حسب التخصص وتوفر الطبيب.
ننصح بالتواصل المسبق لترتيب الموعد وتأكيد التوافر.

هل يمكنني إحضار سجلاتي الطبية من بلدي؟
نعم بالتأكيد. يُساعد إحضار السجلات الطبية على تقييم الحالة بشكل أدق.
يمكن تقديمها ورقيًا عند الحضور أو إرسالها رقميًا قبل موعدك.

هل هناك مساعدة للسفر والإقامة؟
نعم، يوفّر فريقنا خدمات دعم السفر، مثل التحقق من توفر الرحلات الجوية، ومساعدة المرضى في اختيار الفنادق المناسبة من بين الفنادق المتعاقدة معنا.
كما نوفر خدمة النقل من المطار إلى المستشفى والعكس.

هل لديكم شراكات مع فنادق معينة؟
نعم، لدينا شراكات مع فنادق مميزة لتوفير إقامة مريحة للمرضى وعائلاتهم، منها:

• فندق إنتركونتيننتال الأحساء

• فندق مكان

• فندق بريرا الأحساء

هل تقدمون مساعدة لأفراد العائلة المرافقين للمريض؟
نعم، نوفر خدمات نقل مريحة داخل الأحساء، بالإضافة إلى خدمة النقل من وإلى مطاري الدمام والأحساء للمريض ومرافقيه.

هل يوجد خدمة كونسيرج VIP؟
نعم، نقدم خدمة كونسيرج لكبار الزوار (VIP Concierge) تشمل:

• جدولة المواعيد

• أولوية في الخدمة

• إقامة خاصة

• ومتابعة شخصية طوال فترة العلاج لضمان تجربة فريدة ومريحة

هل توجد مرافق ترفيهية أو صحية للمرضى طويلي الإقامة؟
نعم، نقوم بالتنسيق مع متخصصين لتنظيم أنشطة داخلية مثل:

• جلسات إفطار جماعي في الحدائق

• حفلات شاي

• مكتبة متنقلة

ولدينا أيضًا شراكة مع وكالة سفر محلية لتنظيم جولات سياحية داخل الأحساء، خاصة للمرضى طويلي الإقامة.

ما هي شركات التأمين التي يقبلها مستشفى الموسى؟
يقبل مستشفى الموسى جميع شركات التأمين المعتمدة في المملكة، وفقًا لشروط كل وثيقة وتعليمات هيئة التأمين.
للاستفسار عن شركتك بالتحديد، يُرجى الاتصال على الرقم 920022920.

كيف يمكنني التحقق مما إذا كان تأميني يغطي إجراءً معينًا؟
يمكنك التحقق من تغطية الإجراء من خلال جدول مزايا التأمين الخاص بك.
للمساعدة، يُرجى التواصل مع قسم الموافقات أو مركز الاتصال على الرقم الموحد.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل عدة وسائل دفع، تشمل:

• الدفع النقدي

• بطاقات الائتمان الرئيسية

• التحويلات البنكية

• شركات التأمين المعتمدة
  كما يقدم فريق السياحة العلاجية دعمًا خاصًا للمرضى الدوليين لتنسيق المدفوعات.

كيف يمكنني الحصول على تقدير تكلفة علاجي؟
بعد استشارتك مع الطبيب، يمكنك التوجّه مباشرة إلى مكتب القبول والتسجيل للحصول على تقدير تفصيلي للتكاليف حسب الخطة العلاجية المقترحة.

هل يحتاج المرضى الدوليون إلى دفع مسبق قبل العلاج؟
نعم، يتطلب من المرضى الدوليين دفع وديعة مسبقة قبل بدء العلاج.
ويختلف المبلغ حسب نوع العلاج والخدمات المقدمة.
للحصول على التفاصيل، يُرجى التواصل مع فريق السياحة العلاجية.

ماذا يحدث إذا ظهرت تكاليف إضافية غير متوقعة أثناء العلاج؟
في حال الحاجة لإجراءات أو خدمات إضافية، سيقوم الطبيب بمناقشتها معك أولاً.
لن يتم تنفيذ أي خدمة إضافية بدون موافقتك لضمان الشفافية الكاملة.

كيف يمكنني الوصول إلى سجلاتي الطبية؟
يمكنك الوصول إلى سجلاتك الطبية بسهولة عبر تطبيق الموسى الرسمي، أو من خلال زيارة مكتب السجلات الطبية داخل المستشفى.

هل يمكنني طلب نسخ من نتائج اختباراتي؟
نعم، يمكنك طلب نسخة من نتائج الفحوصات من خلال التطبيق الإلكتروني أو بالحضور الشخصي إلى مكتب السجلات الطبية.

كم من الوقت يستغرق استلام نتائج المختبر أو التصوير؟
يعتمد الوقت على نوع الفحص:

• بعض النتائج تصدر في نفس اليوم

• بينما قد تستغرق فحوصات أخرى وقتًا أطول حسب طبيعتها

هل معلوماتي الطبية سرية؟
نعم، نلتزم بأعلى معايير الخصوصية والسرية.
يتم التعامل مع سجلات المرضى وفق سياسات صارمة ولا يطلع عليها سوى الفريق الطبي المختص والمخول بذلك فقط.

هل يمكن لمستشفى الموسى تقديم تقارير طبية مترجمة؟
نعم، نوفر تقارير طبية مترجمة عند الطلب، وذلك لتسهيل تواصلك مع مزودي الرعاية الصحية في بلدك.

هل يمكنني طلب ملخص طبي لتقديمه لشركة التأمين في بلدي؟
نعم، يمكنك الحصول على ملخص لتاريخك الطبي عن طريق مكتب السجلات الطبية لتقديمه للجهات المعنية مثل شركات التأمين أو المستشفيات الأخرى.

هل هناك قيود على أوقات الزيارة؟
نرحب بالزوار وفقًا لتفضيلات المريض وتعليمات السلامة.
ومع ذلك، يُطلب من الزوار المغادرة قبل الساعة 10:00 مساءً، حيث يبدأ “وقت الهدوء” من 11:00 مساءً حتى 5:00 صباحًا.
أما بالنسبة لوحدات العناية الحرجة، تكون الزيارة من الساعة 1:00 ظهرًا إلى 2:00 ظهرًا، ومن 8:30 مساءً إلى 9:30 مساءً يوميًا.
يمكن لوالدي المرضى في وحدات العناية المركزة للأطفال وحديثي الولادة الزيارة في أي وقت.

هل تتوفر خيارات طعام داخل المستشفى؟
نعم، تتوفر العديد من الخيارات، مثل:

• مطعم Leaf Kitchen في الطابق 16 من البرج الشمالي

• مطعم مستكة في مستشفى الموسى للتأهيل

• بالإضافة إلى مجموعة من المقاهي داخل المنشآت

هل تقدمون مأكولات عالمية أو خطط غذائية خاصة؟
نعم، نلبي مختلف تفضيلات المرضى الغذائية بما يشمل:

• المأكولات العربية

• المأكولات الآسيوية

• الحميات الغذائية الخاصة وفق التوجيهات الطبية

هل يوفر المستشفى مواقف سيارات أو خدمة صف؟
نعم، لدينا مواقف واسعة ومريحة في كل من البرج الشمالي والجنوبي.
كما تتوفر خدمة صف السيارات لتسهيل الوصول.

هل توجد غرف صلاة؟
نعم، نوفر غرف صلاة مخصصة لخدمة المرضى والزوار والموظفين، بما يلبي احتياجاتهم الروحية.

هل الغرف داخل المستشفى خاصة؟
نعم، جميع غرف المرضى في مستشفيات الموسى خاصة بالكامل، لضمان أعلى درجات الراحة والخصوصية وتعزيز بيئة التعافي.

ماذا أفعل في حالة الطوارئ؟
في حالات الطوارئ، يُرجى الاتصال على الرقم 997، أو التوجه فورًا إلى قسم الطوارئ في مستشفيات الموسى.

هل يوجد قسم طوارئ في المستشفى؟
نعم، يضم مستشفى الموسى أحد أكبر وأهم أقسام الطوارئ في المنطقة، ويخدم أكثر من 150,000 مريض سنويًا.
القسم مصنف كمركز:

• صدمات من المستوى الأول

• مركز قلب

• مركز سكتات دماغية شامل

كيف أتواصل مع المستشفى للحصول على نصيحة طبية عاجلة؟
يمكنك التواصل عبر الرقم الداخلي 1021، أو من خلال تطبيق الموسى الصحي واستخدام خيار “RRT” للتواصل مع الفريق الطبي فورًا.

هل يمكنني طلب خدمة إسعاف من المستشفى؟
نعم، يمكن ذلك بطريقتين:

• عبر الاتصال بمركز الاتصال

• أو من خلال تطبيق الموسى واختيار خيار “RRT”

ما هي الحالات التي تُعالج في الرعاية العاجلة؟
تعالج وحدة الرعاية العاجلة الحالات غير الطارئة مثل:

• التهابات الجهاز الهضمي أو التنفسي

• الأمراض الفيروسية البسيطة

• الجروح والخدوش الطفيفة

• الكسور غير المعقدة

• تغيير الضمادات

أما قسم الطوارئ فيتعامل مع الحالات الحرجة مثل:

• السكتات القلبية

• إصابات الطوارئ

• السكتات الدماغية

• الولادات

• الاضطرابات التنفسية الحادة

هل لديكم فريق طوارئ مخصص للمرضى الدوليين؟
نعم، لدينا فريق “الاستجابة السريعة المجتمعية (RRT)” مخصص للمرضى الدوليين، يتكوّن من:

• طبيب طوارئ

• ممرض طوارئ

• مسعف

• بالإضافة إلى فريق الدعم حسب الحاجة

هل يمكنني الحصول على رعاية طبية طارئة حتى إن لم يكن لدي تأمين؟
نعم، نحن ملتزمون بتقديم الرعاية العاجلة والطارئة في جميع الحالات التي تهدد الحياة أو الأعضاء الحيوية، بغض النظر عن وجود تأمين.

هل يوجد صيدلية داخل المستشفى؟
نعم، توجد صيدلية داخلية في كل طابق من مستشفيات الموسى، بالإضافة إلى صيدلية خارجية توفر:

• أدوية بوصفة طبية

• أدوية بدون وصفة (OTC)

• مستحضرات تجميل وعناية صحية

• منتجات صيدلانية متنوعة

هل يمكنني إعادة تعبئة وصفيتي الطبية عبر الإنترنت؟
نعم، نقدم خدمة إعادة تعبئة الوصفات الطبية إلكترونيًا من خلال تطبيق الموسى.
كل ما عليك هو اختيار الزيارة التي تتطلب إعادة تعبئة وسنقوم بإشعارك عند جاهزية الدواء للاستلام أو التوصيل.

هل تقدمون خدمة توصيل الأدوية إلى المنزل؟
نعم، تتوفر خدمة التوصيل للمنازل ضمن نطاق معين.
يرجى التواصل مع فريق الصيدلية للتحقق من أهلية التوصيل والمدة المتوقعة.

كيف يمكنني التحقق من توفر دواء معين؟
يمكنك التواصل مباشرة مع الصيدلية أو استخدام نظام الاستعلام عن الأدوية عبر الإنترنت.
كما يمكن للصيادلة مساعدتك في اقتراح بدائل مناسبة في حال عدم توفر الدواء المطلوب.

هل يتوفر الصيادلة للاستشارات؟
نعم، يتوفر فريق من الصيادلة لتقديم استشارات دوائية إما:

• بشكل مباشر داخل الصيدلية

• أو افتراضيًا عبر خدمة واتساب
  يمكنهم تقديم المشورة حول الجرعات، التفاعلات، الآثار الجانبية، والإدارة الآمنة للدواء.

هل يمكنني شراء أدوية بدون وصفة طبية؟
نعم، يتوفر العديد من الأدوية التي لا تتطلب وصفة طبية.
أما الأدوية الموصوفة، فيجب تقديم وصفة سارية من طبيب مرخص.

هل يمكنني طلب إعادة تعبئة أدوية طويلة الأمد لاستخدامها في بلدي؟
يعتمد ذلك على نوع الدواء وأنظمة بلدك.
يُرجى التواصل مع فريق الصيدلية لمساعدتك في الإجراءات والسياسات المتعلقة بذلك.

هل تقدمون خدمات الرعاية الصحية المنزلية؟
نعم، نقدم خدمات الرعاية الصحية المنزلية تحت إشراف مستشفى الموسى التخصصي، وتشمل:

• متابعة طبية

• خدمات تمريضية

• رعاية لكبار السن أو ذوي الإعاقات

هل تقدمون خدمات تمريض منزلي لمرضى ما بعد الجراحة داخل السعودية؟
نعم، تتوفر هذه الخدمة داخل المملكة، ويجب تنسيقها مسبقًا مع فريق الرعاية المنزلية لضمان الجاهزية.

ما هي ساعات عمل الصيدلية؟
تعمل صيدليات مستشفيات الموسى على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

ماذا أفعل إذا واجهت آثارًا جانبية من دوائي؟
في حال شعرت بأي أعراض غير طبيعية:

1. توقف فورًا عن تناول الدواء

2. تواصل مع طبيبك أو مزود الرعاية الصحية

3. في الحالات الشديدة، اطلب المساعدة الطبية الطارئة
   كما يمكنك استشارة أحد صيادلتنا المتاحين لتقديم التوجيه اللازم حول كيفية التعامل مع الأعراض الجانبية.

ما هي برامج إعادة التأهيل المتوفرة؟
نقدم مجموعة متكاملة من برامج إعادة التأهيل تشمل:

• العلاج الطبيعي

• العلاج الوظيفي

• علاج النطق

• علاج اضطرابات النوم

• العلاج بالأكسجين عالي الضغط

• العلاج التنفسي

• خدمات الأجهزة التقويمية والأطراف الصناعية

كيف يمكنني حجز جلسة علاج طبيعي؟
يمكنك الحجز من خلال:

• تطبيق الموسى الصحي

• الاتصال بمستشفى الموسى للتأهيل على الرقم 920022920
  إذا كان لديك طلب طبي، سيتواصل معك فريقنا بعد الحصول على الموافقة لتحديد الموعد المناسب.

هل تقدمون رعاية تأهيلية بعد العمليات الجراحية؟
نعم، نقدم برامج إعادة تأهيل بعد العمليات الجراحية سواء:

• للمرضى الداخليين

• أو المرضى الخارجيين

• أو من خلال خدمات الرعاية المنزلية

هل تتوفر استشارات إعادة تأهيل افتراضية؟
نعم، يمكن حجز استشارات افتراضية لتقييم الحالة وتقديم الخطة العلاجية المناسبة من خلال منصتنا الإلكترونية.

هل يمكنني تلقي خدمات إعادة التأهيل أثناء إقامتي في فندق؟
نعم، يتم توفير بعض خدمات التأهيل ضمن نطاق الرعاية الصحية المنزلية بالتنسيق مع الفنادق أو مقار إقامة المرضى الدوليين.

هل توفرون أطرافًا صناعية أو أدوات تأهيلية مخصصة للمرضى الدوليين؟
نعم، لكن يشترط أن يكون المريض داخل المملكة العربية السعودية وأن يتم التنسيق مع برنامج السياحة العلاجية لتقديم هذه الخدمة.

ماذا يحدث إذا تعرضت لمشكلة طبية طارئة بعد عودتي إلى بلدي؟
في حال ظهور أي حالة طارئة بعد عودتك، يمكنك:

• التواصل مع مستشفى الموسى للحصول على استشارة طبية عن بُعد

• أو طلب إحالة إلى مركز طبي متخصص في بلدك
  كما يمكننا مساعدتك بخدمات المتابعة لضمان استقرار حالتك بعد انتهاء فترة العلاج في المملكة.

هل تتوفر خدمات الصحة النفسية في مستشفى الموسى؟
نعم، نوفر خدمات الصحة النفسية من خلال فريق متخصص يقدم:

• رعاية داخلية للمرضى المحتاجين للإقامة

• واستشارات خارجية للحالات التي لا تتطلب مبيتًا

نحرص على تقديم الدعم اللازم لمجموعة واسعة من الاضطرابات النفسية والسلوكية.

ما هي ساعات عمل الصيدلية؟
تعمل صيدليات مستشفيات الموسى على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

ماذا أفعل إذا واجهت آثارًا جانبية من دوائي؟
في حال شعرت بأي أعراض غير طبيعية:

1. توقف فورًا عن تناول الدواء

2. تواصل مع طبيبك أو مزود الرعاية الصحية

3. في الحالات الشديدة، اطلب المساعدة الطبية الطارئة
   كما يمكنك استشارة أحد صيادلتنا المتاحين لتقديم التوجيه اللازم حول كيفية التعامل مع الأعراض الجانبية.